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Política de Devolução
Na Look Casual, prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja excelente. Caso precise devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Condições para Devolução
O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o item deve:
- Estar sem uso e em perfeito estado.
- Manter a etiqueta e embalagem original.
- Acompanhar todos os acessórios e brindes, se aplicável.
Motivos aceitos para devolução:
- Arrependimento ou desistência da compra.
- Produto com defeito de fabricação.
- Pedido enviado incorretamente (produto, cor ou tamanho diferente do solicitado).
2. Como Solicitar a Devolução
- Enviar um e-mail para contato@lookcasual.com.br com o assunto “Solicitação de Devolução”.
- Informar o número do pedido, motivo da devolução e anexar fotos do produto caso apresente defeito.
- Aguardar o retorno da equipe com as instruções para envio.
A Look Casual enviará um código de logística reversa para que o cliente possa postar o produto sem custos nos Correios. O prazo para envio do item devolvido será informado no e-mail de resposta.
3. Processo de Análise e Reembolso
- Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 5 dias úteis para verificar se ele atende às condições de devolução.
- Caso esteja de acordo, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.
4. Trocas
- Caso o cliente prefira trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, deverá seguir o mesmo processo de devolução e, posteriormente, realizar um novo pedido no site.
- A Look Casual não realiza trocas diretas.
5. Considerações Finais
- Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de devolução, respeitando o valor pago na compra.
- A Look Casual se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições mencionadas.
- Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@lookcasual.com.br.
Essa política tem o objetivo de garantir transparência e segurança na experiência de compra dos nossos clientes.
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